(电子商务研究中心讯) 2013年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对一号商城的投诉称虚假活动。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郭先生称“双11”当天一号商城搞活动，前111名下单并付款的客户免单。
我于当天下订单付款成功购买了Tolomay/拖乐美拖乐美好神拖双驱动手压旋转拖把桶甩干拖布地拖拖把68.9元活动当天公布的免单名单我排在第88名，有我的名字和订单号。活动结束后我迟迟没收到免单退回的款项。订单号为131111W2TSN4。
我于11月30日-12月1日多次拨打一号商城客服电话，客服却说我的订单没在免单范围内。我问第88名被免单的人是谁，客服却说查不到，说让我拿出证据，否则不给予免单，幸好当时我截图留下了证据。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
